销售会员卡的过程中，客户发出质疑“你难道对你的同行不了解？”，对这类质疑你该怎么处理呢？很多人误以为指的是价格，有可能就慌乱的报价。然而这犯了大忌，错上加错了，因为你既没有了解客户的意思，胡乱报价又把业务搞砸了。因此，销售人员了解客户说的是什么，意味着什么，非常非常的重要。所以，有些人会说，那我该怎么回答才好。于是就有如下的做法：
其实，你真的了解隔壁俱乐部，但是你却说“我们公司很好，不需要了解”，如果你想让客户觉得你们傲慢自大，比较保守，服务不好，尽可能这样说吧！
也许你的确不了解隔壁俱乐部，却撒谎“对方的情况我比较了解，是这样的。。。”你一旦说错了，客户就完全没有购买欲望了，更没有之后了。胡说八道和乱报价是，服务型销售的大忌。
然而，你更不可以一句话不说，他会感觉你在隐瞒什么，或者感觉到公司的正规性，公司的服务是否到位，或者理屈词穷（知道自己公司不怎么样，也不好做回答），让客户觉得跟你这个销售联系没有必要了。
之所以他会这么说，就是因为你的客户所在俱乐部有可能有点规模，他还在犹豫是否到你这里来。他必然是觉得你说了那么多，没说到重点、需求点，经验老道的客户当然不愿意别人问她需要什么，有可能就是很委婉的从你这里了解信息，于是就有了这句话。
那么该怎么说就得讲究一些技巧了，要说的比较有点让客户无法反驳的感觉，然后你可以反问“你觉得呢？”有可能客户也没办法反驳。具体技巧是什么，只有自己的语言组织能力了和随机应变能力。
如果想顺畅的交流下去，作为会籍顾问的你，需要从这个角度看问题——客户这样说——意味着什么：
1.这位客户是想继续跟你沟通，想继续了解公司的一切，所以你可以放心的跟他谈，而不是愣在一旁不知所措，这种状态会让客户觉得你没见过世面，视野比较窄，经不起客户的挑剔，客户的档次也就那样，有可能公司也就那样。
2.这位客户肯定不是隔壁俱乐部派过来的商业间谍，很可能是你的意向客户，他还在犹豫选择中，想找一家更好的，更适合自己的俱乐部，既然不是间谍，话术就应该不一样。
3.客户对你所在的俱乐部很感兴趣，也还信任你，对你感兴趣，所以他才会问你这那，这是一个好事情，并非坏事，要与客户达成一片，不要站在对立立场，否则她会怀疑你是否经常被人拒绝 。
4.在没购买服务前，不管是地推也好还是登门到访也好，客户都可能只能了解俱乐部的部分信息，所以在信任你的情况下，从你的只言片语中猜测总体印象，
5.它想从你的回答中，看看跟其它销售说的一致不，你这个人靠谱不，你这个人专业不，别到时候购买了会员卡，你人消失了，或者办事不周到。
6,他从你的回答中，猜测你们的服务是否更有针对性，有竞争意识，他们认为有针对的，有竞争意识的，有差异化经营的的绝了不服务也会更好，紧跟了市场需求，而不是自我感觉良好。
7.一般情况客户不会问你俱乐部的竞争对手情况，如果这样问，这是在给你机会，他自己有可能做不了主，他有可能是和别一起做决定的，你能给她满意的答复，等于给他面子。
8.只有在公司待的足够长，才会了解竞争对手的情况，客户通过你的回答判断你在公司的销售年限，在公司的地位和话语权。
8.从你的回单中，判断你所在健身房是不是他所需要的，如果你能说出不通电，差异点，货比三家的他，还是最终敲定你的绝了不，因为他质疑你就是没能完全满意，想从你这里发现点什么。